配送について
IGET Vape Japan（以下「当サイト」といいます。）では、ご注文商品の発送元、注文処理時間、配送日数、配送先国・地域の法令への対応、配送状況の確認などについてご案内します。
当サイトの商品は、ニュージーランドの倉庫から発送されます。
国際配送となるため、配送先の国・地域、通関手続き、現地配送会社の状況などにより、お届けまでの日数が前後する場合があります。
注文処理時間
ご注文確認後、通常48時間以内を目安に発送いたします。
ただし、土日祝日および倉庫休業日は除きます。
また、以下の場合には通常より発送までに時間がかかることがあります。
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注文が集中している場合
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注文内容の確認が必要な場合
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配送先情報に不備がある場合
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配送先国・地域の法令や輸入条件の確認が必要な場合
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天候や物流状況などの影響がある場合
配送先国・地域の法令および注文内容の確認について
ご注文いただく商品は、配送先となる国・地域の法律、規制、輸入条件その他の関連ルールに適合している必要があります。
当サイトでは、商品を発送する前に、注文内容、商品および配送先を確認し、必要に応じて配送先国・地域の関連法令や輸入規制への適合性を確認します。
確認の結果、配送先国・地域の法律、規制または輸入条件に適合しないと判断した場合、当サイトは発送前に注文の全部または一部をキャンセルする場合があります。
また、ご注文後に関連法令や輸入規制が変更された場合など、発送が適切でないと判断した場合にも、注文をキャンセルすることがあります。
あらかじめご了承ください。
配送にかかる日数について
商品発送後、大部分の地域では5～10営業日程度でのお届けを予定しています。
ただし、配送日数はあくまで目安であり、お届け日を保証するものではありません。
以下のような事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。
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配送先の国・地域
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通関手続き
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現地配送会社の物流状況
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祝日や繁忙期
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天候や交通事情
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国際物流の遅延
10営業日を過ぎても商品が届かない場合
商品発送後、10営業日を過ぎても商品が届かない場合は、IGET Vape Japanカスタマーサポートまでお問い合わせください。
配送状況を確認し、必要に応じて配送会社への照会などを行い、現在の配送状況や今後の対応についてご案内します。
お問い合わせの際は、可能であれば以下の情報をご用意ください。
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注文番号
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ご注文時のお名前
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ご注文時のメールアドレス
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追跡番号（発行されている場合）
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配送先情報
送料について
送料は以下の条件で設定しております。
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10,000円以上のご注文：送料無料
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10,000円未満のご注文：2,000円の送料がかかります
送料の詳細は、ご注文手続き画面にてご確認ください。
発送完了のお知らせ（追跡）
商品発送後、ご登録いただいたメールアドレスへ発送完了のお知らせをお送りします。
発送完了メールに追跡番号が記載されている場合は、追跡番号をご利用いただくことで、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
※追跡情報がシステムへ反映されるまで、発送完了後から一定の時間がかかる場合があります。
配送遅延について
国際配送の特性上、以下のような事情により配送に遅延が発生する場合があります。
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国際物流の混雑
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通関手続き
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天候不良
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交通事情
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繁忙期
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一部地域への配送
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配送先国・地域における輸入手続き
このような場合でも、当サイトでは可能な範囲で配送状況の確認およびサポートを行います。
※発送後の商品につきましては、配送遅延のみを理由としたキャンセル・返金をお受けできない場合がございます。
長期不在・受取拒否について
配送業者の保管期間内に商品をお受け取りいただけない場合、商品が発送元へ返送される場合がございます。
長期不在・受取拒否、またはお客様による配送先住所の変更・入力間違いなどの理由により商品が返送された場合は、お客様都合による返送として対応いたします。
再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、往復の送料および手数料を差し引いた残額を返金する場合があります。
※ご注文の際は、配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。
配送先情報について
商品の配送には、正確な配送先情報が必要です。
ご注文確定前に、以下の情報に誤りがないか必ずご確認ください。
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氏名
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郵便番号
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配送先住所
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電話番号
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メールアドレス
配送先住所の誤りや情報不足などにより、配送の遅延、配達不能、返送などが発生する場合があります。
また、商品発送後は配送先住所を変更できない場合がありますので、ご注文時に正確な情報をご入力ください。
配送先変更について
ご注文後に配送先変更をご希望の場合は、発送前にお問い合わせください。
発送完了後は、当サイトでは配送先の変更を承ることができない場合があります。
発送完了後の配送先変更をご希望の場合は、配送会社へ直接お問い合わせいただき、配送会社の対応範囲内でのお手続きをお願いいたします。
※ご注文時に登録された配送先情報に誤りがないか、必ずご確認ください。
配送事故・破損について
商品到着後は、48時間以内に商品の内容をご確認ください。
万が一、以下のような問題がございましたら、商品到着後48時間以内を目安に、速やかにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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商品の破損
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商品の不足（欠品）
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ご注文内容との相違
お問い合わせの際は、確認のため商品の状態が分かる写真をご提供いただく場合がございます。
通関・輸入手続きについて
商品はニュージーランドから国際配送されるため、配送先国・地域への到着時に税関による確認や輸入手続きが行われる場合があります。
通関に必要な期間は国・地域や税関の状況によって異なり、通常のお届け予定より遅れる場合があります。
また、配送先国・地域において関税、税金、輸入手数料その他の費用が発生する場合は、現地の法律および規定に従って取り扱われます。
年齢制限について
当サイトの商品およびサービスは、20歳未満の方を対象としておりません。
20歳未満の方による商品の購入および利用は禁止されています。
必要に応じて、注文確認時または発送前に年齢その他の注文条件を確認する場合があります。
配送ポリシーの変更について
当サイトは、配送方法、物流環境、関連法令、サービス内容その他の事情により、本配送ポリシーを変更する場合があります。
変更後の内容は、当サイトに掲載した時点から適用されます。
ご注文の際は、最新の配送ポリシーをご確認ください。
お問い合わせ
配送状況、発送状況、追跡情報、配送遅延などについてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。
IGET Vape Japan カスタマーサポート
特に、商品発送後10営業日を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号および追跡番号（発行されている場合）をご用意のうえお問い合わせください。